Définition
La Lifetime Value (LTV ou CLV) est le revenu total qu'un client génère pendant toute la durée de sa relation avec ton entreprise. Ce n'est pas juste son premier achat, mais tous ses achats futurs, ses renouvellements, ses upgrades. C'est la valeur globale d'un client dans le temps.
Pourquoi c'est important
Connaître ta LTV te permet de savoir combien tu peux te permettre de dépenser pour acquérir un client (ton CAC). Si ta LTV est de 300 € et ton CAC de 50 €, tu es très rentable. Si ta LTV est de 40 € et ton CAC de 50 €, tu perds de l'argent. C'est le chiffre qui détermine la viabilité de ton business.
Exemple concret
Tu vends un abonnement à 19 €/mois. En moyenne, un client reste 8 mois. Ta LTV est de 152 €. Tu sais maintenant que tu peux dépenser jusqu'à 100 € pour acquérir un client et rester largement rentable. Mieux : si tu améliores ta rétention pour que le client reste 12 mois, ta LTV passe à 228 €.
À retenir
Augmenter ta LTV est souvent plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients. Travaille la rétention, le upsell et la satisfaction client pour maximiser la valeur de chaque client existant.
Pour aller plus loin
Leçon associée
Pour approfondir ce concept, consulte la leçon Les métriques qui comptent du programme.
Questions fréquentes
C'est quoi la Lifetime Value (LTV) ?
La Lifetime Value (LTV ou CLV) est le revenu total qu'un client génère pendant toute la durée de sa relation avec ton entreprise, en comptant tous ses achats, renouvellements et upgrades.
À quoi sert la LTV en marketing ?
La LTV te permet de calculer combien tu peux te permettre de dépenser pour acquérir un client (CAC) tout en restant rentable, et de comprendre si ton modèle économique est viable.
Comment calculer la Lifetime Value ?
La formule de base est : LTV = panier moyen x nombre d'achats par an x durée de rétention moyenne en années. Par exemple, un abonnement à 19 euros par mois avec une durée moyenne de 8 mois donne une LTV de 152 euros.
Comment augmenter la LTV de ses clients ?
Travaille sur trois leviers : améliore la rétention (que les clients restent plus longtemps), propose des upsells et cross-sells (qu'ils dépensent plus à chaque achat), et soigne l'expérience client pour réduire le taux de churn.