Définition
Le Coût d'Acquisition Client (CAC) est le montant total que tu dépenses en marketing et en vente pour obtenir un nouveau client. Tu le calcules en divisant tes dépenses marketing totales par le nombre de nouveaux clients sur la même période. C'est l'un des chiffres les plus importants à surveiller dans ton business.
Pourquoi c'est important
Si tu dépenses plus pour acquérir un client que ce qu'il te rapporte, tu perds de l'argent à chaque vente. Connaître ton CAC te permet de savoir si tes campagnes marketing sont rentables et de comparer l'efficacité de tes différents canaux d'acquisition.
Exemple concret
Tu dépenses 500 € en publicité Facebook ce mois-ci et tu obtiens 10 nouveaux clients. Ton CAC est de 50 €. Si chaque client dépense en moyenne 120 € chez toi, c'est rentable. Mais si ton produit ne coûte que 30 €, tu perds 20 € par client — il faut revoir ta stratégie.
À retenir
Calcule ton CAC pour chaque canal d'acquisition séparément. Compare-le toujours à ta LTV (valeur vie client) : si ton CAC dépasse ta LTV, tu brûles de l'argent.
Pour aller plus loin
Leçon associée
Pour approfondir ce concept, consulte la leçon Les métriques qui comptent du programme.
Questions fréquentes
C'est quoi le coût d'acquisition client (CAC) ?
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant total qu'une entreprise dépense en marketing et en vente pour obtenir un nouveau client payant. Il se calcule en divisant l'ensemble des dépenses marketing d'une période par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette même période.
À quoi sert le calcul du CAC ?
Le CAC sert à évaluer la rentabilité de chaque canal d'acquisition et à savoir si une campagne marketing génère plus de valeur qu'elle ne coûte. Comparé à la LTV (valeur vie client), il permet de déterminer si le business model est viable : un CAC supérieur à la LTV signifie qu'on perd de l'argent à chaque client acquis.
Quelle est la différence entre CAC et CPA ?
Le CPA (Coût Par Action) mesure le coût d'une action spécifique dans une campagne publicitaire (un clic, une inscription, un achat), tandis que le CAC intègre l'ensemble des dépenses marketing et commerciales pour obtenir un client réel. Le CAC est une métrique business globale, le CPA est une métrique publicitaire spécifique.
Quel est un bon ratio CAC / LTV ?
Le ratio LTV/CAC de référence dans les entreprises saines est de 3:1 minimum, c'est-à-dire que la valeur totale générée par un client doit être au moins 3 fois supérieure au coût pour l'acquérir. En dessous de 1:1, l'entreprise perd de l'argent sur chaque acquisition, ce qui est insoutenable à long terme.